Privacidad del catálogo digital

1Cuándo aplica esta política

Se aplica cuando:

• Visitas el catálogo público de una empresa, en una dirección del tipo app.mavox.ai/catalogo/nombre-de-la-empresa.
• Completas el registro de cliente: nombre, documento, teléfono, dirección.
• Haces un pedido desde el catálogo, con entrega a domicilio o recogida.
• Pagas el pedido por la pasarela o coordinas el pago por otro canal con la empresa.

No aplica a la operación interna de la plataforma, que está cubierta por la Política de Privacidad general.

2Quién es responsable

La empresa dueña del catálogo es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Deep & CO S.A.S. (Mavox) actúa como encargado, procesando los datos por cuenta y bajo instrucciones de esa empresa, de acuerdo con este documento.

Puedes identificar a la empresa en la parte superior del catálogo que estás visitando —nombre comercial y NIT—. Si no aparece con claridad y necesitas identificarla, escríbenos a contacto@mavox.ai.

3Datos que recolectamos

• Identificación: nombre completo, tipo y número de documento, tipo de persona.
• Contacto: teléfono y correo.
• Dirección: dirección estructurada —calle, número, complemento, barrio, ciudad— y coordenadas geográficas obtenidas con Google Maps.
• Detalle del pedido: productos, cantidades, precio, medios de pago, propinas y observaciones.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y sistema operativo. Usamos Google reCAPTCHA para proteger el formulario contra bots.

No recolectamos datos de menores de edad. El catálogo está dirigido a clientes adultos que deciden comprarle a la empresa.

4Para qué los usamos

• Atender tu pedido y coordinar su entrega.
• Emitir la factura electrónica DIAN cuando la empresa te la emita.
• Responder tus consultas y resolver incidencias: cambios, devoluciones.
• Identificar tu cuenta en visitas posteriores, si vuelves a comprarle a la misma empresa.
• Proteger el catálogo público frente a fraude o uso abusivo.

No usamos tu información para enviarte publicidad de otras empresas, ni la compartimos con otros negocios que usen Mavox.

5Con quién los compartimos

Tus datos viajan únicamente a proveedores técnicos necesarios para operar el catálogo. Los principales son:

Esta relación no es exhaustiva: hay otros proveedores técnicos que soportan la operación. El tratamiento por parte de proveedores está descrito en la sección «Con quién los compartimos» de la Política de Privacidad, y puedes pedirnos el detalle de nuestros sub-procesadores en contacto@mavox.ai.

6Tus derechos

Conservas todos los derechos que reconoce la Ley 1581 de 2012: acceso, actualización, corrección, supresión, revocación de la autorización y acceso gratuito. Puedes ejercerlos por dos vías:

• Contactando directamente a la empresa por WhatsApp, teléfono o correo.
• Escribiéndonos a contacto@mavox.ai. En ese caso trasladamos tu solicitud a la empresa responsable y te apoyamos para que la respuesta llegue a tiempo.

Para borrar tu cuenta del catálogo, consulta las instrucciones de borrado de datos.

7Cuánto los conservamos

• Registro de cliente: mientras la empresa mantenga activa la relación comercial contigo.
• Historial de pedidos: mínimo 5 años, por obligación tributaria.
• Datos de contacto sin actividad: hasta 2 años desde la última interacción, salvo que pidas antes su supresión.

Pasados esos plazos los datos se suprimen o se anonimizan, de forma que ya no puedan asociarse a ti.

Canal de atención al titular

contacto@mavox.ai

Encargado del tratamiento: Deep & CO S.A.S. · NIT 901.036.745-2 · Medellín, Colombia.

Plazo de respuesta: 10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15).

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