Soporte
El agente te responde a toda hora. Una persona firma el diagnóstico.
Reportas en el chat de la plataforma, a la hora que sea. El agente que opera tu empresa revisa el caso con tus datos a la vista y lo resuelve en la misma conversación. Si no está a su alcance, le llega a quien construyó la plataforma, con el diagnóstico adelantado.
Lo que el agente resuelve en la misma conversación, 24/7
- Uso
Cómo se hace cualquier cosa.
Cualquier duda de uso, en cualquier módulo: anular una factura, liquidar una prima, cerrar el mes, crear un usuario, sacar un reporte. Te lo explica con tu pantalla y tus datos, o lo hace contigo.
- Datos
Lo que quedó mal cargado.
Una marcación duplicada, un turno mal asignado, un tercero con el NIT errado, una factura causada en la cuenta equivocada. Lo encuentra, te propone la corrección y la aplica cuando la apruebas.
- Procesos
Lo que no corrió.
Una causación, un envío de desprendibles, una conciliación, una factura recurrente o un reporte programado que falló. Lo vuelve a correr y te muestra el registro de qué pasó.
- Configuración
Lo que hay que ajustar.
Permisos, roles, sedes, plantillas, reglas de aprobación y lo que cada agente puede hacer. Lo ajusta dentro de lo que tienes contratado y habilitado.
- Consultas
Por qué un número da lo que da.
Por qué no cuadra un saldo, de dónde sale un valor de la nómina, qué facturas están retenidas y por qué. Te lo explica con el dato del sistema, no con una estimación.
- Conexiones
Lo que dejó de llegar.
El correo de facturas que no entró, un extracto que no cargó, un mensaje de WhatsApp que no salió, una factura que la DIAN no aceptó. Revisa la conexión y te dice qué pasó y qué sigue.
Lo que pasa a una persona
Un defecto del sistema, o un cambio que pides.
Le llega a quien construyó la plataforma con el diagnóstico que el agente ya adelantó. Respuesta en máximo una hora y diagnóstico con plan, por escrito, en cuatro.
En horario hábil, y lo crítico todos los días.
De lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m. Para lo que detiene tu operación hay guardia todos los días de 7 a. m. a 10 p. m. El agente sigue respondiendo a toda hora.
De noche, la plataforma se vigila.
Los procesos programados se monitorean y se reintentan; si una versión nueva no arranca sana, queda la anterior. Y te avisamos lo que pasó, sin que tengas que preguntar.
Cada caso con su número.
Sabes en qué va, quién lo tiene y cuánto tardó. No firmamos solo cuándo contestamos: firmamos el diagnóstico.
Preguntas sobre el soporte
Agenda tu demo¿El agente responde de noche y en fin de semana?
Sí, 24/7. Todo lo que está a su alcance lo resuelve a la hora que escribas. Lo que necesita una persona queda con número de caso y diagnóstico adelantado, y lo crítico lo atiende la guardia todos los días de 7 a. m. a 10 p. m.
¿Y si el agente no puede resolverlo?
Te lo dice y lo pasa a quien construyó la plataforma, con lo que ya revisó. No te toca volver a explicar el caso.
¿El soporte se cobra aparte?
No. Va en la mensualidad. Lo que se cotiza aparte es lo nuevo que pidas ya operando, y te lo decimos antes de empezar.
¿El agente puede cambiar mis datos sin preguntarme?
No. Te propone la corrección y la aplica cuando la apruebas. Lo que cada agente puede hacer solo, lo decides tú.