Términos y condiciones

BORRADOR — PENDIENTE DE REVISIÓN LEGAL. Estas condiciones regulan el acceso, la implementación y el uso de Mavox por parte de empresas y de sus usuarios autorizados. Al aceptar una propuesta, orden de servicio o contrato, o al usar los Servicios, el Cliente confirma que actúa con capacidad y autorización suficientes. Las condiciones particulares firmadas prevalecen sobre este documento en caso de conflicto. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables que resulten aplicables por ley.

Mavox S.A.S. ofrece un sistema operativo implementado para coordinar ciclos administrativos, conectar sistemas, compartir contexto y ejecutar trabajo autorizado bajo reglas y permisos. El alcance puede incluir configuración, integración, migración, capacitación y acompañamiento, únicamente según el acuerdo comercial aplicable. Las funcionalidades, entregables, niveles de servicio y compatibilidades no expresamente pactados no se entienden incluidos.

Mavox prestará la implementación con diligencia profesional. El Cliente entregará información exacta, accesos autorizados, responsables disponibles y decisiones oportunas; validará configuraciones, reglas, permisos, migraciones y criterios de aceptación antes de producción. Los cambios de alcance deberán acordarse por escrito. El Cliente conserva la dirección de su negocio y la responsabilidad sobre las aprobaciones y decisiones que la ley o el acuerdo no deleguen expresamente.

Cada usuario deberá utilizar credenciales individuales y protegerlas. Queda prohibido acceder sin autorización; eludir controles; introducir código malicioso; afectar la disponibilidad; infringir derechos; usar datos sin base jurídica; revender los Servicios sin permiso; o intentar obtener el código fuente, salvo lo permitido por normas imperativas. El Cliente notificará de inmediato accesos indebidos o incidentes y administrará oportunamente altas, bajas, roles y permisos.

El Cliente conserva la titularidad de sus datos y autoriza a Mavox a tratarlos únicamente para implementar, operar, asegurar y mejorar los Servicios contratados. Cuando Mavox trate datos personales por instrucciones del Cliente, actuará como Encargado y el Cliente como Responsable, salvo que la ley determine otro rol. El Cliente garantiza que cuenta con autorizaciones y bases jurídicas suficientes. El tratamiento, la seguridad, los subencargados, las transmisiones internacionales, los incidentes y la devolución o supresión se regirán además por la política de privacidad, el acuerdo de tratamiento de datos y la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

Mavox y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, el software, los modelos, los componentes, la documentación, las metodologías y las mejoras. El Cliente conserva sus datos, marcas, materiales y desarrollos preexistentes. Salvo pacto escrito, la configuración o integración de los Servicios no transfiere al Cliente el código fuente ni otros derechos de propiedad intelectual de Mavox. Mavox concede únicamente el derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar los Servicios durante la vigencia contratada. Los productos de terceros se rigen por sus propias licencias.

Los precios, moneda, impuestos, hitos de pago, gastos y condiciones de facturación serán los establecidos en la propuesta, orden de servicio o contrato aplicable. Los costos de plataformas, conectores o proveedores de terceros serán asumidos por quien determine dicho acuerdo. Las facturas deberán pagarse dentro del plazo pactado; la mora podrá generar intereses hasta el máximo permitido por la ley. Mavox podrá suspender razonablemente los Servicios por falta de pago, previa notificación, sin eliminar datos ni interrumpir obligaciones críticas de forma insegura. Los reembolsos procederán únicamente cuando lo exija la ley o el acuerdo aplicable.

Mavox adoptará medidas razonables para mantener los Servicios disponibles y seguros, sin prometer operación ininterrumpida. Podrán existir mantenimientos, cambios técnicos, incidentes o fallas de terceros. Mavox podrá suspender temporalmente accesos para proteger la seguridad, cumplir la ley o contener un riesgo operativo, informando al Cliente cuando sea razonablemente posible. La terminación, los plazos de subsanación, la transición, la exportación y la eliminación de datos se regirán por el acuerdo comercial aplicable. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes.

Mavox prestará los Servicios con diligencia profesional y conforme al alcance acordado. Los resultados, alertas y acciones del sistema no sustituyen el criterio legal, contable, tributario, laboral, financiero ni administrativo del Cliente, salvo que un servicio específico lo establezca expresamente. En la medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad agregada de Mavox no excederá los valores pagados por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que la origine, excepto respecto de obligaciones que no puedan limitarse, dolo o culpa grave.

Estas condiciones rigen desde su publicación y podrán actualizarse por cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones materiales se comunicarán con antelación razonable y no alterarán retroactivamente acuerdos firmados. Se aplican las leyes de la República de Colombia, incluida la Ley 527 de 1999 para mensajes de datos y comunicaciones electrónicas. Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia antes de acudir a los jueces colombianos competentes. Mavox S.A.S.: PENDIENTE — NIT, DOMICILIO Y CORREO LEGAL. Esta información deberá completarse antes de publicar la versión definitiva.